Обзор сервисов обратного звонка с сайта: в поисках оптимального решения
Сегодня практически невозможно найти человека, который не сталкивался с всплывающим окном "Заказать обратный звонок" или значком в форме телефонной трубки на сайтах. Многие владельцы сайтов, которые еще не применяли данный сервис, могут посчитать его безразличным. Но, по статистике, использование функции обратного звонка (Callback) способствует повышению конверсии в среднем на 30%. Более того, этот сервис помогает даже случайным посетителям превратиться в постоянных клиентов.
Именно поэтому покупателям, продавцам и поставщикам услуг в Интернете следует благодарить разработчиков за создание данной функции. Но как работает обратный звонок, в чем его суть и у каких провайдеров можно заказать подключение? Ответы на все эти вопросы вы найдете в данной статье.
Обратный звонок: как работает сервис и как он помогает повысить конверсию?
Функция обратного звонка является современной и удобной возможностью взаимодействия клиентов с компаниями. Программа работает очень просто - клиент вводит свой номер телефона в поле виджета на сайте компании, а программа автоматически набирает номер, звонит оператору call-центра или менеджеру, и соединяет их с потенциальным клиентом.
Однако, плюсы "Обратного звонка" не ограничиваются только удобством использования. Как показывает статистика, установка функции обратного звонка может повысить конверсию на сайте до 30% и даже больше. Кроме этого, использование сервиса имеет массу других преимуществ, которые могут оказаться полезными для вашего бизнеса.
Одно из важных преимуществ виджета обратного звонка - улучшение качества обслуживания. Клиент не тратит время на поиск информации на сайте, а также не платит за звонок, так как обратный звонок является бесплатным.
Кроме того, сервис Callback имеет возможность сохранения телефонных номеров клиентов, что позволяет повторить звонок через некоторое время и сформировать индивидуальное предложение. Также, благодаря использованию виджета обратного звонка, можно собрать аналитику о наиболее и наименее эффективных страницах на сайте, а также о тех моментах, которые вызывают дополнительные вопросы.
Конечным результатом успешного использования виджета обратного звонка является увеличение конверсии на сайте. Однако, для получения максимальной эффективности от использования сервиса, важно найти тонкую грань между удобством и навязчивостью для клиентов.
С точки зрения компаний, важно узнать как настроить виджет обратного звонка на сайте, чтобы облегчить взаимодействие между клиентами и менеджерами, установить настраиваемую переадресацию на номера разного типа, создать подходящий к общей концепции дизайн и получить максимальную информацию о клиенте в момент звонка (геотаргетинг, геолокация, сведения о целевом запросе и т.п.), а также оценить стоимость использования данного сервиса.
В этой статье мы рассмотрим рейтинг виджетов обратного звонка. Несмотря на то, что функциональность систем в целом одинакова - они предлагают всплывающее окно с обратным звонком в течение 10-30 секунд, настройки условий показа виджета, возможность записи звонков и неограниченное количество обслуживаемых телефонов и сайтов - отличия между ними заключаются в дополнительных функциях.
Многие разработчики предоставляют возможность опробовать бесплатную тестовую версию. Вместе с тем, различия между сервисами обратного звонка проявляются в особенностях, которые они предоставляют, например, в полезных фишках для компаний или для отдельных видов бизнеса.
В данной статье мы сравним различные сервисы обратного звонка, чтобы выяснить, какие из них наиболее полезны для компаний и бизнеса в целом.
Сервис RedConnect уже завоевал высокие оценки в различных рейтингах за свои качественные функциональные возможности. Одной из главных особенностей RedConnect является его совместный браузер. Это позволяет онлайн-презентовать страницы или товары сайта клиенту во время звонка. Такая функция может быть особенно полезна для интернет-магазинов. Консультант с согласия клиента может получить доступ к его браузеру и показывать ему необходимые страницы и товары сайта. Однако, для использования совместного браузера оператор должен иметь виджет онлайн-консультаций RedHelper, который доступен за дополнительную плату.
Решение перейти на IP-телефонию с помощью RedConnect не требует больших затрат, и позволяет значительно сэкономить на услугах связи. Эта система доступна не только в виде классического всплывающего окна, но и в виде кнопки или небольшой панели с формой ввода номера. Последние варианты обеспечивают клиенту доступ к функции обратного звонка и не отвлекают внимание назойливыми всплывающими окнами. Простота настройки, возможность изменения дизайна всплывающего окна и текста-предложения для клиента, а также геотаргетинг, геолокация, статистика звонков, и переадресация на любые номера, включая добавочные, делают RedConnect очень удобным сервисом.
Стоимость звонка с помощью RedConnect фиксирована и не зависит от длительности разговора. Одно соединение обойдется в 41–50 рублей, в зависимости от размера пакета. Тарифы одинаковы по функциональности и не ограничены временем действия. Один пакет можно использовать для нескольких сайтов.
Бесплатная версия сервиса также доступна для желающих. Первые 30 минут разговоров функционал будет такой же, как в платной версии, затем он будет существенно урезан.
В общем, RedConnect является удобным и простым сервисом с оптимальным набором функций, особенно при его комплексном использовании с виджетом обратного звонка и онлайн-консультантом. Однако, стоимость сервиса онлайн-консультаций выше, чем у большинства его аналогов. Тем не менее, RedConnect остается достойным выбором для небольших и средних интернет-магазинов.
Callback Hunter: «умная охота» на клиента
Знакомый всем сервис Callback Hunter является одним из лидеров на рынке. И его основное преимущество заключается в интеллектуальной системе, которая позволяет показывать всплывающие окна. Приложение отслеживает активность и поведение клиента на сайте, и определяет самостоятельно, когда нужно предложить обратный звонок. Более того, умный виджет формирует фразы и предложения самостоятельно. По словам разработчиков, система является самообучающейся: она становится лучше со временем, проведенным на сайте.
Другими словами, вмешательство в работу сервиса не требуется, что иногда даже невозможно: невозможно изменить дизайн всплывающего окна и текст, направленный к клиенту. Сценарий показа можно скорректировать, но для среднестатистического пользователя это слишком сложный процесс.
Многоканальный телефонный номер помогает улучшить деловой имидж компании и одновременно принимать большое количество звонков. Вы можете подключить многоканальный номер в данном сервисе. В Callback Hunter также прекрасно реализуется система оповещения клиентов: они могут получить SMS-сообщения с контактами менеджера, а компании приходят уведомления о повторных посещениях клиентов. Важным моментом является существование общей базы данных: если клиент ранее оставлял свои данные на одном из сайтов, использующих Callback Hunter, то уведомление с контактами клиента автоматически поступает при заходе на другие сайты.
Стоимость использования модуля обратного звонка от Callback Hunter варьируется от 499 до 1499 рублей в месяц, при условии единовременной оплаты на полгода. Но не стоит радоваться низким ценам, потому что в эту сумму входит всего 15-70 минут разговоров в месяц с 5-25 клиентами соответственно. Кроме того, практически невозможно увеличить количество соединений или минут после исчерпания лимита до конца предоплаченного периода. Опция доступна только пользователям самого дорогого тарифа и ценой в 90 рублей за каждый новый звонок. На самом деле, функционал для бюджетных пакетов сильно ограничен: даже цвет виджета невозможно изменить.
Итак, Callback Hunter значительно уменьшает аналитическую работу компании, но настройка этой системы может быть очень сложной процедурой. Несмотря на преимущества, данный сервис является одним из самых дорогих на рынке. Мы считаем, что система подойдет для сайтов с небольшим и средним количеством посещений в сегменте luxury.
HookMyVisit – инновационный сервис, предоставляющий качественную и грамотную техподдержку.
Принцип работы системы очень похож на Callback Hunter, что не удивительно – создателями обеих систем являются бывшие соучредители Callback Hunter. Они разработали интеллектуальную систему, которая самостоятельно определяет оптимальный момент для предложения клиенту сделать заказ обратного звонка. Кроме того, невозможность изменения текста обращения и сценария работы системы позволяет ее пользователям сосредоточиться на других важных задачах.
В настоящее время HookMyVisit не настолько популярен, как его главный конкурент. Однако сервис может похвастаться качественной техподдержкой, а также индивидуальным подходом к каждой компании. При этом его цена относительно доступна – от 8 рублей при поминутной тарификации или от 5000 рублей в месяц для безлимитного общения.
В итоге можно сделать вывод, что HookMyVisit подходит тем, кто уже оценил преимущества самообучающихся систем привлечения клиентов, но хочет сэкономить без потери качества. Тем компаниям, которые считают, что лучше знают своих покупателей, лучше выбрать более гибкие в настройке сервисы.
Кроме того, интересно отметить, что сервис Callback также стал популярен не только в интернет-торговле, но и в других областях, например, в мобильной связи. Многие операторы связи предоставляют подобные услуги для роуминговых звонков. Так, например, МТС предлагает услугу «Go-Go-Роуминг», которая позволяет экономить на звонках за границей, заказывая входящий звонок по специальной тарифной схеме. Кстати, немного напоминает старые добрые времена, когда заказ переговоров производился через телефонистку.
2Calls - это сервис, который может похвастаться хорошим функционалом и броским "дорогим" дизайном. Однако, главным его отличительным качеством являются затраты на звонки. На самых доступных тарифах (1900 и 8990 рублей в месяц) одна минута звонка с клиентом стоит соответственно 17 и 15,6 рублей. Таким образом, трехминутный разговор может обойтись компании в 46-51 рублей. Кроме того, все неиспользованные минуты в конце месяца сгорают. Несмотря на значительные затраты на базовых тарифах, некоторые опции, такие как брендирование виджета, техническая поддержка, личный менеджер и другие, могут быть недоступны.
Существуют два различных полноценных пакета, которые действуют 3 и 6 месяцев, соответственно. Стоимость минуты на этих пакетах составляет 15 и 11 рублей соответственно. Однако, для того чтобы принимать обратные звонки из стран СНГ в сервисе 2Calls, нужно приобрести "мировые" пакеты, чья стоимость минуты составляет 3-4 раза выше "российских" тарифов.
В итоге, можно заключить, что 2Calls подходит для узкого круга компаний, так как выгодны условия либо полноценных пакетов, либо услуг ликсовых пакетов, но только в том случае, если бизнес не предполагает длительных переговоров с клиентами или заграничных звонков. Инвестировать от 330 до 1000 рублей в получасовую беседу с потенциальным клиентом не является выгодным вариантом.
Кроме того, универсальный номер 8-800 является действенным атрибутом для привлечения внимания потенциальных клиентов. Именно поэтому многие компании применяют его для продаж.
Chaser – это софт, который пользуется популярностью среди любителей минимализма. Компании оценят его лаконичный дизайн и простые, понятные настройки, хотя гибкость не является его сильной стороной. Кроме того, он может предложить кнопку обратного звонка, одиночное всплывающее окно или оба варианта одновременно.
Помимо доступных настроек, специалисты Chaser могут вносить изменения, чтобы подстроить его работу под нужды заказчика. К примеру, показать номер оператора клиенту или, наоборот, скрыть его. По умолчанию обе стороны видят лишь системные номера программы.
Стоимость услуги заказа обратного звонка варьируется от 7 до 19,8 рублей за минуту разговора, а средние и крупные пакеты являются более выгодными для пользователя, особенно при продлении тарифа. Неиспользованные минуты сохраняются при продлении их срока действия, что является дополнительным бонусом для клиентов.
Доступен весь функционал сервиса для всех пользователей, независимо от применяемого тарифа.
В заключение, Chaser – это прекрасный вариант для начинающих интернет-магазинов, которые еще не готовы к использованию дополнительных номеров и не нуждаются в больших пакетах минут. Существует возможность изменения тарифа по мере роста бизнеса. Однако, если понадобятся дополнительные номера, будет лучше переключиться на другого провайдера.
Недавно на рынке появилось новое решение для облачных систем - Callback МТТ Бизнес от крупного провайдера телекоммуникационных услуг «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ). Этот сервис уже сейчас обещает стать одним из самых популярных благодаря своей легкости настройки, красивому дизайну и длительному бесплатному тестовому периоду. Однако наиболее привлекательной особенностью Callback является его синхронизация с облачной АТС «МТТ Бизнес», который значительно упрощает процесс настройки callback-сервиса и управления им.
Владельцам сервиса обратного звонка от МТТ доступны многие возможности, такие как настраиваемая система переадресации (включая геолокацию, время суток и другие параметры), многоканальность, детальная статистика, запись звонков и многие другие функции. Кроме того, сервис Callback от MTТ устраняет ограничение большинства других сервисов - звонки на добавочные номера.
Если говорить о стоимости звонков, то Callback МТТ Бизнес самый доступный вариант среди рассмотренных. Стоимость звонка в сторону посетителя сайта и оператора составит всего 2,5 рубля каждый. Таким образом, общая стоимость услуги за 3 минуты разговора будет составлять всего 15 рублей с учетом абонентской платы в размере 1 рубля.
В целом, сервис Callback «МТТ Бизнес» подойдет для любой компании, которая уже использует облачную АТС и хочет получить качественный и доступный сервис обратного звонка с множеством дополнительных функций.
Выводы о сервисах звонков обратно: что выбрать и для кого
В своем решении о выборе сервиса звонков обратно не стоит исходить из того, что один из вариантов является идеальным, в то время как другой абсолютно неэффективен. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, которые не являются критичными.
МТТ Бизнес и RedConnect являются самыми выгодными с точки зрения стоимости. Пакет дополнительных функций самый широкий у МТТ Бизнес, а Chaser имеет наибольшую простоту использования.
HookMyVisit подойдет тем, кто только начинает свой бизнес в интернете и нуждается в поддержке.
Для компаний, престижность которых важна и у которых сайт является показателем статуса, а не просто техническим инструментом, наиболее подходящим является Callback Hunter или 2Calls. Риелторские фирмы могут воспользоваться этими сервисами для привлечения клиентов.
Функция заказа обратного звонка является важной для сайтов любого типа, таких как интернет-магазины, медицинские лаборатории, маленькие шляпные ателье или девелоперские агентства. Она облегчает взаимодействие с целевой аудиторией и, если используется ненавязчиво, может побудить посетителя сайта к покупке услуги.
Фото: freepik.com