По мере того, как компания расширяется и клиентская база растет, необходимость организации эффективной связи становится все более актуальной. Количество входящих и исходящих звонков растет, и появляется риск потерять клиента, потому что вместо вежливого ответа он услышит только сигнал «занято». В подобных ситуациях компания может воспользоваться многоканальными телефонными номерами, которые позволяют принимать большое количество звонков одновременно, тем самым избежав потери потенциальных покупателей.

Преимущества и принцип работы многоканальных телефонных систем связи

Стандартная процедура звонка в call-центры включает в себя автоматическую телефонную станцию (АТС) и многоканальную связь, которая перенаправляет звонки на телефоны свободных сотрудников. Если все линии заняты, клиент будет помещен в очередь. Многоканальный телефонный номер имеет множество преимуществ.

Во-первых, такой номер можно сохранить при переезде, объединив все линии компании в одну систему. Во-вторых, качество голосовой связи на высоком уровне, а подключение происходит быстро.

Компании, которые обслуживают большое количество клиентелы, изначально имеют только один канал связи на телефонной линии. Это может стать проблемой, если звонят сразу несколько клиентов. В этой ситуации многоканальная телефонная связь наиболее эффективна.

Многоканальный номер телефона можно подключить с помощью обычной или виртуальной АТС. В первом случае компания должна заплатить за оборудование, его настройку и обслуживание. Однако, увеличить количество линий становится сложно, поскольку каждый новый телефон потребует значительных денежных затрат. Еще одним недостатком аналоговой связи является ее географическая ограниченность, что делает невозможным организацию единого номера для всех региональных отделений компании.

При использовании облачной АТС компания не тратит деньги на оборудование, настройку и обслуживание. Оборудование находится у провайдера, а компания получает возможность его использования и настройки под свои нужды. Операторы могут располагаться в разных странах, принимая звонки с единого номера. При этом обработка большого количества звонков может быть обеспечена. Затраты на организацию многоканальной связи при этом будут невелики: единовременная плата за многоканальный номер и небольшие ежемесячные платежи.

В наше время наличие многоканальных телефонных номеров является необходимым для коммерческих организаций. Существует три типа многоканальных номеров телефонных линий, которые популярны и удобны для компаний, в том числе: прямые городские и в коде 8-800 либо 8-804, так называемые федеральные номера. При выборе номера телефона необходимо учитывать особенности каждого из них.

Один из самых популярных вариантов для межрегиональных компаний, организации горячих линий и call-центров является 8-800. Основным достоинством данного типа является удобство для клиентов, потому что они не платят за исходящие звонки на такие номера, вне зависимости от того, в каком регионе находятся и с какого устройства звонят. Недостатком является более высокая стоимость подключения и обслуживания, однако, при использовании виртуальной АТС расходы минимизируются.

8-804 по большинству параметров аналогичен 8-800, но имеет одно отличие – номер высвечивается у абонента при входящем вызове. Для большинства организаций это является плюсом, но не для всех, потому что некоторые предпочитают сохранять инкогнито. Подключение 8-804 обходится дешевле, чем 8-800.

Городской номер подключают компании, которые стремятся завоевать доверие своих клиентов. Также городской номер создает имидж надежной организации. Главным преимуществом городского номера является экономичность, так как подключение телефона с городским кодом обычно обходится дешевле, входящие звонки бесплатны для компании, и расходы на связь будут значительно ниже. Однако недостатком является то, что клиенты из других регионов, а также осуществляющие звонки с мобильных устройств, могут избегать фирм с городским телефоном из-за нежелания платить за звонок.

Виртуальный городской номер – действенный способ увеличить число потенциальных клиентов. В случае, если компания уже имеет номер и не хочет от него отказываться, но нуждается в преимуществах виртуальной АТС, необходимо подключить телефонную линию к VoIP-адаптеру, заключить договор с провайдером, и привычный городской номер станет многоканальным.

Интересный факт: самым дорогим телефонным номером в мире является номер из семи шестерок, который был продан в столице Катара за 2,75 миллиона долларов. Однако и в России есть охотники за "бриллиантами", которые купили номер за 105 миллионов рублей.

Как подключить виртуальный многоканальный номер: советы по выбору и использованию

Если вы хотите организовать многоканальную линию связи для вашей компании, вам понадобится выполнить несколько шагов.

1. Выберите провайдера. При выборе поставщика услуг обратите внимание на качество связи и удобство использования облачной АТС. Есть несколько критериев, которые помогут определиться с выбором.
2. Выберите оборудование. Вы можете использовать компьютер или смартфон с доступом в Интернет (со скоростью 512 Кбит/с), SIP-устройство, обычный телефон и VoIP-адаптер (шлюз) для совершения звонков. Никакой сложной аппаратуры не нужно.
3. Выберите номер и тариф. В линейке крупных провайдеров обычно представлены различные варианты тарифов для разных масштабов компаний.
4. Зарегистрируйтесь у поставщика услуг.
5. Настройте оборудование и виртуальную АТС. Для этого нужно установить специальные приложения на компьютеры и мобильные устройства, создать внутренние номера на сайте провайдера и определить правила переадресации и др. параметры телефонии.

После выполнения этих шагов компания сможет пользоваться виртуальным многоканальным номером, больше не теряя клиентов из-за загруженности телефонной линии. Смотрите доступные номера и подключайте их в кратчайшие сроки на выгодных условиях.

Многоканальная связь - главный элемент успешного бизнеса. Чтобы обеспечить бесперебойную телефонную связь, следует выбрать надежного провайдера, который предоставляет и обслуживает АТС. При выборе поставщика услуг стоит обратить внимание на его длительный срок существования, стабильность, хорошие отзывы, наличие качественной технической поддержки, широкий выбор услуг и доступные тарифы. Важным критерием является наличие разнообразных номеров.

Проведя анализ предложений телефонной связи, наиболее интересным оказалось предложение от оператора «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»). Компания существует уже более 20 лет и зарекомендовала себя как надежный провайдер с множеством положительных отзывов от клиентов. Она использует самое современное и надежное оборудование для организации виртуальной АТС, которое способно выдерживать нагрузку крупных call-центров. Компания обеспечивает оперативную работу службы поддержки на всех этапах создания и использования облачной АТС. На сайте компании (www.mtt.ru) можно выбрать и купить красивые многоканальные номера как городские, так и с префиксами 8-800, 8-804.

Фото: freepik.com